10 razones para odiar los social media

Los internautas tienen una suerte de relación amor odio con los social media. Los aman porque son plataformas instantáneas, divertidas y creativas, pero a veces desatan en ellos un odio visceral difícil de apaciguar.

Seguramente hay muchos motivos para amar los social media, pero también para odiarlos. Nicole Rose Dion enumera en PR Daily algunos de los segundos:

1. Los errores tipográficos y gramaticales

Los social media son inmediatos. De hecho, su inmediatez es una de las principales razones de su éxito. Sin embargo, la rapidez se traduce a menudo también en errores tipográficos y gramaticales que son vistos por miles de personas y que generan reacciones que son de todo menos benevolentes.

2. Lo que publicas hoy se olvida mañana

Los más perfeccionistas pueden invertir horas y horas en fabricar el post perfecto para Facebook. Con suerte, después tendrán éxito con su publicación, pero la fama no durará más allá de 24 horas.

3. Es difícil encontrar un equilibrio en la cantidad de contenido publicado

Los entendidos en la materia dicen que no es bueno acribillar al usuario con excesivos posts en las redes sociales, pero esos mismos expertos aseguran que también es contraproducente publicar demasiado poco. ¿Cuál es la medida perfecta? Los social media son plataformas nuevas y sus reglas cambian de un día para otro.

4. Los social media son imprevisibles

La imprevisibilidad es simultáneamente una de las grandes virtudes y uno de los grandes defectos de los social media. Una fórmula que genera para un usuario grandes resultados, se revela completamente inútil para otro. No hay soluciones que valgan para todos.

5. Las plataformas cambian constantemente

Un usuario puede pasar horas intentando desentrañar el funcionamiento de las transcripciones en YouTube para a continuación descubrir que éstas han cambiado completamente. En los social media, los cambios se suceden a la velocidad del rayo.

6. Las quejas y comentarios negativos

Los social media son plataformas abiertas en las que los usuarios pueden expresar sus quejas sin ningún tipo de cortapisa. De las quejas siempre puede aprenderse, pero ¿cuál es la mejor fórmula para responderlas? ¿Hay que mostrarse divertido? ¿Hay que limitarse a pedir disculpas? Cada queja es un mundo y requiere un tratamiento personalizo. No hay una fórmula estándar para responder a las quejas en los social media.

7. Un día estás arriba, otro día abajo

Los social media padecen un síndrome similar al de la bolsa. Puedes tener un día excelente en Twitter y aumentar tu número de seguidores en 50, para darte cuenta el día después de que has perdido 70 followers.

8. Es complicado medir el ROI

Las marcas con presencia en los social media necesitan números que justifiquen su inversión en estas plataformas, pero dar con ellas no es fácil en absoluto. En el caso de las marcas con tiendas online asociadas, calcular el ROI es relativamente sencillo, ¿pero cómo medir el retorno de la inversión de empresas no venden productos online ni generan leads a sus páginas web?

9. Los “tradicionalistas” contemplan con miedo los social media

Las marcas más tradicionales desconfían de los social media por la dificultad para medir el ROI en estas plataformas. E incluso si dan su brazo a torcer y apuestan por las redes sociales, ponen múltiples piedras en el camino a los que les ayudan en su “conversión 2.0”.

10. No hay control

En los social media, las marcas, y a veces también los usuarios individuales, sienten que tienen una falta de control sobre sus propios contenidos. Si alguien publica un comentario negativo en estas plataformas, no queda más remedio que aguantar el chaparrón de la mejor forma posible. No es posible borrarlo ni exigir a la plataforma en que el comentario ha sido publicado que lo elimine. La única opción posible es intentar responder y evitar que las críticas se desborden.

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