Un mal servicio es motivo de “divorcio” para más de la mitad de los consumidores »
Cuando es víctima de un mal servicio por parte de una empresa, el consumidor no se anda con chiquitas y no duda en pedir el “divorcio” a la compañía. Según un reciente estudio de Service Rating, el 57% de los consumidores opta por dar plantón a las empresas cuando éstas le brindan un mal servicio y busca simplemente otra compañía.
Los “divorcios” derivados de un mal servicio son especialmente frecuentes entre los proveedores de internet y de telefonía (56%), las operadoras de telefonía móvil (51%) y las compañías del sector energético (49%). Donde menos “divorcios” se producen es en el ramo de la asesoría fiscal y financiera (13%).
Y ¿qué es lo que lleva a los consumidores a “divorciarse” de la marcas? El motivo más frecuente de ruptura es el precio excesivamente elevado (49%) de los servicios prestados por las marcas al consumidor. Eso sí, el 19% de los consumidores estaría dispuesto a pagar un precio más elevado por un servicio a cambio de una buena asesoría por parte de la marca.
El cliente opta también por cambiarse de compañía cuando la marca no cumple con sus expectativas (18%) y cuando desatiende sus peticiones (14%).
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